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提高諾米十元精品店的服務水平,nome諾米貨架

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發布時間:2019-07-15 17:05:39 - 瀏覽量:(次) - 回復:(0個)
詳情

 近幾年,十元店的發展飛快,幾乎每個城市的街道都會有一家到兩家十元店,而這證明了十元店的前景大好,也證明了十元店的強大競爭力,但是不管有多大的競爭力,盈利的關鍵還是要看服務的,那如何提高十元精品店的服務水平?下面USUMN莜尚輕奢百貨為大家分析一下。

  一、提升服務人員素質

  十元精品店內工作人員應舉止文明,姿態端莊大方,處事穩重,反應敏捷,諳熟禮儀。上崗著工作服,服飾整潔,佩戴服務標牌,精神飽滿,表情自然,和藹親切。工作人員言語要文明禮貌,簡明、通俗、清晰!

  工作人員服務應做到禮貌待客,微笑服務,熱情親切,真誠友好,耐心周到,主動服務。對客人不分種族、國籍、民族、宗教信仰、貧富、親疏,一視同仁,以禮待人。有問必答,回答問題迅速、準確。如對客人提出的問題不能解決時,應耐心解釋。熟練掌握相應的業務知識

  二、強化服務環境

  很多消費者對于十元精品店的購物氛圍也是非常在意的,產品的陳設,店鋪環境都有一定的技巧和細節在里面。利用店面布局、商品組合、燈光設計、色彩暗示等增強顧客現場購物體驗。

  一般店鋪裝修為了讓店內顯得更加寬敞,門面會以玻璃材質為主,這種具有開放感的門面更易吸引顧客,同時也提高了透視性,在店外就會被內部裝修及陳設吸引。客戶進門首先步入的就是一主通道,為了讓顧客注意到重點的部分所以要做差別細分化對待。店內深處的通道也要避免造成擁擠的情況。

  三、積極聽取客戶意見

  可以每過一段時間進行一次面向消費者的民意調查,設置有獎問答,以增加大家參與問卷的積極性,也可以讓大家看到門店的態度。讓消費者反饋服務情況,同時也可以監督服務人員的工作情況,對于不好的方面及時進行改進。


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